售后伙伴说我这老款的黑座椅虽然没有缝线，但像我这样明显的也比较少见，他帮忙问下厂家，看看符不符合更换的条件。一周后告诉我重新订件了，更换坐垫处的皮层、海绵和增加填充物。但是由于订货时间较长且年前任务紧，所以约到年后进行坐垫更换。前几天刚好把坐垫换完了，我和大家分享一下这次质保的体验心得。
有问题，先举手。作为拥有终身质保的老车主，在6年或15w公里内其实和新车主没有任何差别。所以当大家觉得车辆有问题或者有不明白的地方，可以通过三种途径来解决。第一种也是我最推荐的一种，就是直接去售后或者拍视频发给售后伙伴，无论是极氪家还是极氪授权的领克店，大家对于极氪车主的接待热情都是有目共睹的，千万不要因为不好意思而错过了任何薅羊毛的机会，至少能免费洗车不是？售后伙伴的诊断往往是速度最快效率最高的方式，如果他们拿不准，会直接反馈并询问厂家的意见。第二种，拨打400电话，但一般来说400也会转接给当地某一个极氪家或者售后店。第三种，联系极氪app中全天在线的极氪管家。我是属于只选择第一种的车主，因为真的很方便，去了直接说明问题，小问题或者不是问题的，店里几乎都给解决，大问题在反馈厂家后也能得到答复。
省心服务还得是ZEEKR care。年后上班的第一天，售后伙伴就打电话给我说可以随时过来修复座椅，我说这几天太忙了，可能周末能过去。人售后非常理解的说了一句，周中您该用车用车，等到周末不用车的时候，我给您提供取送车服务，不用您亲自跑一趟！太合适了，商城里头160rmb的取送车往返服务直接赠送。周六那天上午，我带孩子出去玩了一圈回来后，给售后发了位置，他在确认位置和时间后立马给我交了代驾。代驾来得很快，从我手里接过钥匙后非常负责任的拍照记录车况，然后把车开走了。
这里给大家分享一下小技巧，除了极氪APP的位置服务中我们能看到自己车辆目前所在的位置，在登录高德地图后，在高德app也能看到车辆位置，同时还能远程发送导航！
要不然代驾司机得一直看手机导航，这个知识点大家可以了解下。车辆到店后，售后贴心的告诉我车到了，安排师傅晚上加班修复。
第二天早上洗完车后，联系我取车地点和时间，然后又一个代驾给我把车送回来了。返程车辆会有一个验证码发到手机上，代驾司机确认验证码后才会交还车辆，这一点设计的非常合理。
收到车辆后看着焕然一新的座椅，用手摸上去质地柔软，虽然比不上24款，但是比副驾还是更加舒适，回弹性和支撑力也更好了。
这次的质保经历以及质保带来的取送车服务让我觉得极氪的售后真的很不错，质保也非常重要。毕竟如果自己花钱换这些东西的花得2000出头，而质保则是极氪买单！
同事听说了我的质保和取送车服务都惊呆了，说这种贴心服务以前只有豪车才有。
北京今年成立了第一家极氪家，似乎正在酝酿第二家，以北京观全国，极氪的售后体系建设和发展仍在持续进行中，相信在不久的将来，极氪家和极氪售后店将遍布更多的城市，满足大家对售后更大的需求。
经过这次感受良好的售后体验，极氪回访电话还送给我100极分，这种不花钱换件还能赚积分的好事，让心情也好起来。大家在有任何车辆问题或者售后困惑时，请不要太过犹豫，直接去售后解决吧！
