Hello hello大家好，我是小狗宝莉
最近极氪好像又多了一大批粉丝，大概是因为极氪亚运的曝光度还有极氪001fr版本的上线。一个增长了极氪品牌的品牌知名度，一个增强了极氪品牌的高度。当然啦，还有一些极氪的周边：极氪007、极越、路特斯隔壁部门带来的一些流量。
但是我觉得这段时间提升最明显的，还不是极氪的品牌影响力，也不是001FR的电车天花板效应，提升最大的居然是售后！无论是各种售后维保活动，还是亚运期间去看比赛能免费充电洗车代驾的“小羊毛”，都收获了大量好感度，所以这段时间对比之前的口碑也好了不少，“车机”“售后”两个拖油瓶怕是真要减员了。


这两天又因为空气悬挂问题再次联系了售后，大概是因为前两天进行空气悬挂的模块升级出了点问题，空气悬挂的高度总感觉有一些问题，请低后高都能用肉眼看出来，在车机上，空气悬挂也有偶发性提示报警，虽然不影响驾驶，但为了确保安全，还是打算打个400咨询一下。


400在接到我的电话后，将问题记录在案，因为感冒了头有点晕，电话最后我感觉表述的有问题，所以最终还确认了一遍“你明白我说的问题和我的意思吗”客服还给我认认真真复述了一遍问题，并且说，马上就会有工作人员联系我，让我保持电话畅通。
（提升一：从打400开始，我就觉得售后是有所提升了，因为在三个月前我出了一次事故，下班时间点打400的时候，400的状态就是根本打不通，打五个接一个，然后在第二天上班的时候给我说，昨天因为占线没有接到，请问我有什么需求？我就呵呵)
不出五分钟就有极氪服务体验官打电话过来了。
详细询问了车辆目前的状态，在我大概讲述了这两天的情况之后，给我分析了两种原因，一个是空悬模块的误报，另一种是空悬有漏气的可能。并且建议我及时进店检查，还给我联系了极氪家的工作人员。
（提升二：大家看起来很常规对吧，但是以前是没有这个环节的，在我西藏自驾游之后，我一直认为“服务体验官”就是安抚客户的岗位，售后解决不的难搞的用户，体验官上。这回还能有一些专业上的实质性分析，也是有进步）。


又不出五分钟，经常去保养的杭州石祥路极氪家的倩倩小姐姐就微信找过来了😂，因为经常去修车，保养，也比较熟了，简单讲了讲症状，就预约了第二天的进店检查。
（提升三：这个效率难道不是销售才应该具备的
嘛？杭州的几家极氪售后可能大家都有所不知，
人是真的多，车根本修不过来）


又过了几分钟，还是刚才的服务体验官又打电话来，问极氪家有没有跟我联系，如果没联系还请我耐心等待，他们比较忙，巴拉巴拉。还有没有疑问，没有就关单了，要是满意就打个满分有时候就感觉极氪的考核机制太僵硬了，啥都要打分，还不能缺一分怕你们骄傲
（提升四：事事有回应。虽然我觉得可能没什么必要，他们是出于关单率，好评率的压迫，例行询问，但是总比我啥都不知道好)


然后就是第二天早上我来了杭州石祥路的极氪家，售后接待虽然都面生，但是相当热情，原来的老熟人吴凯洋老哥调走了，倩倩小姐姐也到了幕后，然后登记完就排队等着检查了。售后伙伴还告知了预期维保时间，如果嫌等待时间太长的话也可以把车放在极氪家，等修好后让代驾给我送回去，因为没啥要紧事，我选择在这里等一下，倩倩小姐姐还提醒二楼休闲区新安装了游戏机，结果一上去除了游戏机还有水果点心、免费的茶水，恍惚间真的有种“极氪和家”的感觉。

（提升五：设备焕新，服务升级！以前二楼就一个场地，自助的瓶装水，也没啥人，现在居然可以玩游戏机，检查的时间也不再无聊，还碰到了市场的极氪伙伴聊了好久~这是他们新的办公地点了，相信以后极氪家应该也会有很多车主向的活动！）




要是对游戏机不感冒的话，极氪家作为极氪的综合服务体系，也可以看到极氪的最新款车型——极氪001FR，期待过两天等007上市后能第一时间在这里能看到它。到了饭点甚至还有提供午餐，还是挺好吃的！快来蹭饭！




最后经过检查，我的极氪001悬挂模块故障需要更换，就又是漫长的等待订货时间。虽然今天没有完全把问题修好，但是也算是非常满意的售后体验了。